Pour garantir la qualité et l’adéquation à l’usage prévu de ses processus, qualifications et examens, y compris le respect des exigences réglementaires, LanguageCert respecte des politiques et procédures strictes, accessibles au public. Chaque politique décrit clairement les responsabilités du centre de tests agréé LanguageCert et les procédures que les centres doivent suivre. Dans le cadre de l’accord d’auto-évaluation de LanguageCert, ses politiques et procédures sont revues chaque année et peuvent être révisées de temps à autre en réponse aux commentaires des centres et des candidats. Les bonnes pratiques émises par les autorités réglementaires et les organes de gouvernance de LanguageCert sont également prises en compte.
Politiques générales, procédures et informations
- Politique d’appel
- Politique de réclamations
- Politique en matière de conflits d’intérêts
- Guide Contactez-nous
- Déclaration du service client
- Politique d’égalité et de diversité
- Informations sur les tarifs
- Politique de facturation
- Respect des normes
- Politique de mauvaise pratique et de mauvaise administration
- Politique d’ajustements raisonnables et de considérations spéciales
- Politique de retrait de qualification
- Politique de sanctions
- Politique de dénonciation
Politiques et procédures SELT
- Politique d’appel
- Politique de réclamations
- Politique d’égalité et de diversité
- Formulaire de demande des résultats de l'examen et de recours
- Politique de mauvaise pratique et de mauvaise administration
- Politique de protection PeopleCert
- Formulaire de demande d’ajustement raisonnable
- Politique d’ajustement raisonnable et de considérations spéciales
- Formulaire de demande de remboursement
- Politique de reprogrammation, d’annulation et de remboursement
- Formulaire de demande de considération spéciale
- Politique de dénonciation