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Pour garantir la qualité et l’adéquation à l’usage prévu de ses processus, qualifications et examens, y compris le respect des exigences réglementaires, LanguageCert respecte des politiques et procédures strictes, accessibles au public. Chaque politique décrit clairement les responsabilités des centres de test agréés de LanguageCert et les procédures que les centres doivent suivre. Dans le cadre du dispositif d’auto-évaluation de LanguageCert, ses politiques et procédures sont examinées chaque année et peuvent être révisées de temps à autre en fonction des commentaires fournis par les centres et les candidats. Les bonnes pratiques émises par les autorités réglementaires et les organes de gouvernance de LanguageCert sont également prises en compte.
Politiques générales, procédures et informations
- Politique d’appel
- Politique de réclamations
- Politique en matière de conflits d’intérêts
- Guide pour nous contacter
- Déclaration du service clients
- Politique d’égalité et de diversité
- Informations sur les tarifs
- Politique de facturation
- Respect des normes
- Politique en cas de mauvaise pratique et de mauvaise administration
- Politique d’ajustements raisonnables et de considérations spéciales
- Politique de retrait de qualification
- Politique de sanctions
- Politique de signalement
Politiques et procédures SELT
- Politique d’appel
- Politique de réclamations
- Politique d’égalité et de diversité
- Formulaire de demande des résultats de l’examen et d’appel
- Politique en cas de mauvaise pratique et de mauvaise administration
- Politique de protection PeopleCert
- Formulaire de demande d’ajustement raisonnable
- Politique d’ajustement raisonnable et de considérations spéciales
- Formulaire de demande de remboursement
- Politique de reprogrammation, d’annulation et de remboursement
- Formulaire de demande de considération spéciale
- Politique de signalement